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C'est du gros stock

C'est du
gros stock

Branding / Image de marque | Poster avec le logo de la ville de Matane | Ville de Matane

Matane, c’est tellement plus qu’une crevette

Prix et distinctions :

  • Or, catégorie Logos - Indigo Award
  • Argent, catégorie Branding - Indigo Award
  • Argent, catégorie Integrated Graphic Design - Indigo Award
  • Plume d’excellence, catégorie Identité visuelle - ACMQ
  • Grande plume, toutes catégories confondues - ACMQ
Client :

Ville de Matane

Services offerts :

« Travailler à la refonte de notre image de marque avec l’équipe de Récré s’est fait tout naturellement. Tellement que j’avais l’impression qu’on faisait réellement partie de la même équipe; la gang de Récré, ce sont de véritables collègues avec qui nous avons fait un projet commun! Écoute, partage, créativité, le tout dans un esprit de collégialité très authentique; c’est une expérience mémorable qui a transformé notre façon de collaborer. Non seulement on a senti qu’on pouvait exprimer qui on est; avec Récré, on devait le faire à 100 % et c’était bienvenu! C’est cette magie qui a aussi fait en sorte que nous sommes VRAIMENT fier.ière.s du travail accompli et qu’on a littéralement plongé dans l’aventure. Merci! »
Anne Dionne, directrice des communications, Ville de Matane

Si on vous dit Matane, qu’est-ce qui vous vient en tête?

Un extrait de la toune d’Isabelle Boulay Entre Matane et Bâton-Rouge, peut-être bien.

Une image de p’tites crevettes de Matane, probablement.

En fait, Matane, c’est tellement plus que ça! Croyez-nous, on est bien placé.e.s pour vous le dire.

Matane, c’est cette ville à l’est du Québec que tout le monde connaît et apprécie. Celle qui joue un rôle majeur dans le portrait géographique et économique de sa région.

Matane est le point de rencontre entre différents éléments : le fleuve et les montagnes, la Gaspésie et le Bas-Saint-Laurent.

C’est grâce à sa position centrale qu’elle a accès à toute cette diversité. Et cette diversité, c'est sa plus grande force.

Après presque 30 ans sans changer d’image de marque, la Ville était prête à affirmer, enfin, sa position. Elle voulait se doter d’un plan pour voir plus grand, d’une vision globale sur laquelle s’appuyer pour bâtir le Matane de demain.

Branding / Image de marque | Logo de la ville | Ville de Matane

C’est là qu’on est entré.e.s en jeu.

En collaboration avec l’équipe interne des communications de la Ville, on a refait l’ensemble de son image de marque.

Le défi était de taille. On devait réussir à positionner Matane dans tout le paysage municipal du Québec. Fun fact : le Québec compte plus de 1 100 municipalités. Réussir à se démarquer en tant que ville n’est donc pas une mince affaire.

Mais, on était prêt.e.s. Bring. It. On.

Grâce à notre méthode de travail en cocréation avec le client et au Distillateur Récré, on a encore une fois fait éclater la patente. Si vous voulez comprendre une bonne fois pour toutes c’est quoi le fameux Distillateur Récré, vous êtes à la bonne place. On s’apprête à partager avec vous tous nos plus grands secrets. Ce n’est pas rien!

L’image de marque

Faire des recherches et analyser comme s’il n’y avait pas de lendemain

Chaque mandat d’image de marque débute avec une étape de recherche et d’analyse du client et de son secteur d’activité. On veut connaître quels sont ses besoins et ses réalités au quotidien.

Le but : le comprendre et le connaître sur le bout de nos doigts.

Pour y arriver, on doit :

  • produire un questionnaire d’analyse;
  • prendre connaissance des publics cibles;
  • analyser les points de contact actuels et futurs de la marque;
  • faire une lecture des analyses statistiques réalisées par le passé;
  • jeter un coup d’œil sur les communications passées et présentes.

Bref, on n’en échappe pas une.

On questionne.

On analyse.

On tire des constats qui nous guideront à l’étape suivante.

« Créer avec Récré, c’est embarquer dans une aventure où l’imagination, le professionnalisme, le talent et tellement de plaisir se rencontrent! Ensemble, nous sommes allé.e.s au cœur de notre ADN pour distiller notre essence et mettre en valeur notre identité. Nous ressortons de cette collaboration avec une image à la hauteur de nos ambitions, fier.ière.s de qui nous sommes et tellement chanceux.euses d’avoir rencontré toute l’équipe de l’Agence. Merci! Grâce à vous, on est tellement plus que des crevettes! »
Alice Fanguet, conseillère aux communications, Ville de Matane
Branding / Image de marque | Casque avec le logo de la ville | Ville de Matane

Distiller nos recherches et notre analyse pour mettre les bons mots sur nos idées

Enfin, le crunchy commence.

On entame les premières étapes de notre Distillateur Récré en déterminant les attributs de la marque et les personas.

Voici en quoi consiste chacune des étapes.

Les attributs

Les attributs sont ces mots porteurs de sens qui définissent et qualifient le client. Pour arriver à les déterminer, on travaille sous forme d’ateliers avec le client. L’un des ateliers s’appelle le « curseur de marque ».

Comment ça fonctionne? Par le biais de cinq continuums, on demande au client de situer son organisation (sa marque) sur chacun d’eux. Ne vous méprenez pas, il ne suffit pas seulement de placer un point sur cinq grandes lignes sans réflexion. Le client doit penser à ce qu’il est vraiment et à ce qu’il veut projeter en tant que marque.

Est-il plus innovant ou conventionnel?

Plus jeune ou mature?

Ce n’est pas si simple à définir. On prend habituellement un atelier complet avec le client pour arriver à bien le cerner et à extraire son essence en tant que marque.

Ça, c’est un exercice parmi tant d’autres pour définir les attributs d’une marque. Pour les autres, il va falloir que vous nous engagiez. Il y a une limite à partager tous ses secrets, hein!

Branding / Image de marque | Curseur de personnalité de la marque | Ville de Matane

Les personas

Le persona a pour objectif d’affiner la connaissance de la clientèle actuelle et souhaitée du client. Il nous permet de mieux communiquer avec les différents publics et d’anticiper leurs réactions et leurs comportements face à la nouvelle image de marque. Le but est d’arriver à créer à la fois une marque qui représente l’entreprise du client, mais aussi qui interpelle le bon public.

Pour développer ces personas, on doit, en plus des données fournies par le client, fouiller sur les sites de statistiques pour comprendre les intérêts et les profils démographiques de chacun d’eux.

C’est là qu’on se transforme en vrais geeks de données.

Stat Can et les sondeurs sont nos meilleurs chums.

On développe habituellement entre trois et cinq personas. Le nombre et le niveau de précision varient en fonction des besoins du mandat, mais pour Matane, nous en avions six.

On a encore exagéré. Vous nous connaissez, on ne fait jamais rien à moitié.

Branding / Image de marque | Personas - une femme et un homme | Ville de Matane

La Grande idée

Une fois que les attributs et les personas sont faits, on passe toute l’information collectée dans notre Distillateur Récré pour en extraire sa plus simple expression. Chez nous, on l’appelle la Grande idée.

C’est cette phrase si simple qui vient guider tout le reste de la création et des décisions de communication et de design. Elle devient la colonne vertébrale de tout le brand.

Pour Matane, on s’est arrêté.e.s sur :

Branding / Image de marque | Grande idée: « Occupons courageusement notre position » | Ville de Matane

Le ton

Maintenant que nous avons défini qui nous sommes, il faut réussir à le communiquer de façon cohérente.

C’est ce à quoi sert le ton.

Il nous donne une orientation générale sur la façon dont on devrait s’adresser à nos différents publics. Il définit comment on se présente en tant que marque.

Dans le cas de Matane, nous avons convenu que chaque fois que la Ville allait prendre la parole, elle devait s’assurer d’être :

  • crédible;
  • intelligente;
  • compréhensible;
  • altruiste.

En règle générale : on voulait que chacun des messages ait l’air d’avoir été rédigé par un leader altruiste et charismatique.

Mettre des images sur nos mots

La portion communication est faite. Check.

On est maintenant prêt.e.s à se lancer dans la portion design du mandat. C’est à cette étape que toute la réflexion menée en amont prend vie.

Puisqu’une image vaut mille mots, on a préféré utiliser la vidéo motion de lancement du projet Matane pour vous expliquer le résultat de notre réflexion.

Allez-y. Faites-vous plaisir.

Cliquez sur play.

On vous promet que ça en vaut la peine.

« Dans une municipalité, quand on se lance dans un processus de révision de l’image de marque, on sait d’emblée que ça ne sera pas un long fleuve tranquille. Par contre, la démarche et les processus proposés par Récré ont fait en sorte que l’équipe s’est immédiatement sentie en confiance, puisqu’elle a été impliquée à chacune des étapes névralgiques du projet. Le fait que nous travaillions avec Récré dans un mode de cocréation a d’ailleurs permis de s’approprier notre nouvelle image avant son déploiement, ce qui a grandement facilité le travail. »
Nicolas Leclerc, directeur général et avocat, Ville de Matane
Branding / Image de marque | Collage photo | Ville de Matane
Branding / Image de marque | Illustration « colorée » | Ville de Matane
Branding / Image de marque | Matane Edition | Ville de Matane

Concevoir le cahier de marque

Après avoir fait tout ce travail de création, on produit ce qu’on appelle un cahier de marque. Il s’agit d’un document qui explique toute la marque, de A à Z. Le client et ses employé.e.s doivent s’y référer pour assurer la cohésion et la cohérence de la marque.

En des mots plus familiers, ce document résume la saveur, la vibe de la marque.

Il agit comme gardien de la marque : il rappelle qui est le client et ce qu’il doit être en tout temps.

Branding / Image de marque | Brand Book | Ville de Matane
Branding / Image de marque | 6 exemples d'icônes réalisées | Ville de Matane
Branding / Image de marque | Grille de mise en page | Ville de Matane

Le plan de déploiement

Parce qu’une idée est aussi bonne que son exécution

Avoir une nouvelle image de marque, c’est trippant. Ça, c’est certain. Mais comment la déployer? Ça, c’est autre chose.

Parallèlement à la réalisation du brand, et toujours en cocréation avec l’équipe des communications de la Ville, on a élaboré un plan de communication permettant de déployer la nouvelle image de marque de Matane sur une période de trois ans. Rien de moins, les amis.e.s.

De la recherche au budget, en passant par l’élaboration des objectifs, des cibles, de l’axe de communication, des moyens, des messages clés et du calendrier de déploiement, nous nous sommes assuré.e.s que l’équipe des communications de la Ville aurait tout en main pour déployer la nouvelle marque efficacement et surtout, à son plein potentiel.

C’est donc de manière collaborative, sous la forme d’ateliers de travail en visioconférence (parce que %&?*#$ COVID oblige et parce que Matane, c’est un ti peu loin de chez nous), que nous avons travaillé étroitement avec le client. Non seulement pour bien nous imprégner de sa réalité, mais également pour échanger sur sa vision. Plusieurs cerveaux valent mieux qu’un! Et encore plus quand le client, qui connaît mieux que quiconque son monde et son environnement, est présent. Ce fut turbo-efficace.

Mais revenons à nos moutons (ou nos crevettes, c’est selon)

Afin de soutenir la Grande idée, nous avons proposé à Matane de se doter d’un axe de communication fort et rassembleur pour que les citoyen.ne.s., ambassadeur.rice.s et membres du conseil puissent s’imprégner de la marque. Notre mission : leur donner envie de la partager et de la faire rayonner à leur tour.

Affirmons notre leadership matanais était donc tout naturel comme axe.

Un axe qui met de l’avant l’essence même des citoyen.ne.s et qui positionne la Ville dans son rôle stratégique de leader.

Une fois l’axe trouvé, nous avons proposé à l’équipe de Matane près d’une quarantaine de moyens de communication, chacun accompagné d’une estimation budgétaire et d’un calendrier de déploiement qui permettrait de propulser la marque au cours des prochaines années.

Des client.e.s plus qu’heureux.euses d’avoir tout ça en main. Mission accomplie.

« Élaborer un plan de communication aussi costaud que celui-ci n’aura jamais été aussi trippant. Ce fut un réel plaisir de travailler en cocréation avec toute l’équipe de Matane. Grâce à son ouverture, son expertise, ses pertinents commentaires et son amicale approche, tous et toutes se sont inclu.e.s dans l’équipe Récré comme s’ils et elles étaient nos collègues. Ils nous ont fait confiance dès le début du mandat jusqu’à encore aujourd’hui. On fait vraiment une équipe de feu et nous sommes fier.ère.s d’avoir pu les accompagner dans cet important processus. »
Catherine Lachance, directrice communications et stratégie, Récréation 

Vous devinez la suite… On a coexécuté

Assurément, il n’y a rien (ou presque) qui nous fait plus tripper qu’un client qui s’approprie rapidement sa marque.

Avec Matane, ça y est allé aux toasts! Comme on aime.

Grâce à nos stratégies et nos suggestions, l’équipe des communications a su déployer sa nouvelle marque de main de maître.

  • Projections
  • Affichage
  • Gestion de communauté de feu
  • Témoignages vidéo des ambassadeur.drice.s

La nouvelle image était partout. Joli coup, Matane!

Parmi les nombreux moyens proposés, nous avons obtenu le mandat d’en réaliser certains.

Une vidéo motion design : la vidéo vraiment cool que vous avez visionnée ci-haut, expliquant concrètement le pourquoi du comment de la nouvelle image.

Une landing page  : page Web réservée à la nouvelle marque, structurée sous forme de questions-réponses (en attendant la refonte complète du site Web de la ville en 2022).

Une pluie de pièces et d’outils visuels.

Bref…

TOUT. UN. MANDAT.

Dire que tout ça a commencé avec une offre de service envoyée dans une glacière de crevettes…

Branding / Image de marque | Projections extérieures du nouveau logo | Ville de Matane
« Quand deux équipes de travail se rencontrent et que la chimie opère, même à plus de 400 km, et en vidéoconférence tout au long du projet en plus (COVID oblige), on sait que quelque chose de spécial se prépare. L’équipe de projet Matane et celle de Récré ont rapidement développé une complicité telle que nous avions l’impression de former une seule et même équipe. Grâce à des échanges stimulants en toute transparence, nous avons pu développer ensemble des projets pour faire rayonner Matane à son plein potentiel!»
Anne-Marie Roy, coordonnatrice de projets, Récréation
« Travailler l’image de marque d’une ville comme Matane, c’est tout un défi, mais surtout tout un honneur! Dès le début du mandat, un climat de collaboration s’est installé entre notre équipe et celle du client, ce qui a grandement aidé toute la création. Aujourd’hui, je peux dire que je suis extrêmement fière du résultat obtenu et très reconnaissante de la confiance que l’équipe Matane a eue en mes idées. Merci pour tout. »
Catherine Blanchet, conseillère en communication, Récréation
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